Technicien Kiosque H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien de kiosque N2

Contexte

Dans le cadre des activités de l'entité client sur le site principal de Nanterre, ainsi que sur les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8ème (bd Malesherbes ou rue de la Ville l'Évêque), le technicien interviendra selon un planning mensuel établi, sur une plage horaire de 8h à 18h30 (7 heures de travail effectif par jour).

Missions principales
Assurer l'accueil des utilisateurs sur les différents sites cités.

Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel.

Préparer et remettre le matériel aux collaborateurs (PC, smartphones).

Ouvrir, traiter ou escalader les incidents.

Gérer les matériels remis ou réceptionnés par le kiosque (mise à jour du parc).

Suivre les activités via l'outil de gestion du kiosque.

Mettre à jour les différents référentiels.

Enrôler et paramétrer les smartphones, configurer les PC.

Environnement technique
Windows 11

Office 365

Active Directory

iOS / Android


Service Now

Profil recherché
Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité, dont une expérience en kiosque indispensable.

Atouts principaux :

Logique, rigueur et fiabilité

Bon esprit d'équipe (gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire)

Sens du service et de la satisfaction clients

Organisation et autonomie

Communication professionnelle, interpersonnelle énergique et bienveillante

Pédagogie et capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

Compétences techniques
Windows 10/11

Mac OS

Intune

Service Now (un plus)

Experience : 4 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire