Responsable Technique SAV H/F - HomeServe Energies Services

Bienvenue chez HomeServe Energies Services, la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.
Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France. Nous proposons une offre complète et multi-énergies pour l'installation et l'entretien des équipements de chauffage, de climatisation, de panneaux photovoltaïques, et les besoins de rénovations énergétiques, allant d'une intervention simple aux chantiers complets d'optimisation de la consommation en énergie de la maison. Nous accompagnons nos clients dans l'élaboration du meilleur scénario de financement des travaux de leur logement en délivrant une proposition clé en main intégrant la prise en charge des démarches administratives dont ils peuvent bénéficier. Avec 700 collaborateurs, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proches de tous nos clients. En 2022, HomeServe Energies Services a réalisé près de 10 000 installations en France via ses 14 filiales locales 100% labellisées RGE.
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030HomeServe Energies Services est la division de HomeServe dédiée aux solutions pour améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison.
Lancée en 2018, nous sommes au service de la simplification de la transition énergétique de l'habitat en France.
Avec 830 collaborateurs répartis dans nos 18 filiales locales 100% labellisées RGE, nous sommes solidement ancrées dans les territoires et au plus proche de tous nos clients.

HES Normandie est composée de quatre marques commerciales : PH Energies, ID Energies, Conviflamme et Concept Habitat Normandie, toutes expertes des solutions de chauffage et climatisation. Elles interviennent pour le dépannage, l'entretien et l'installation des systèmes de production d'eau chaude et de chauffage, des appareils à énergies renouvelables et des installations de climatisation et de ventilation des logements. Aujourd'hui, les équipes assurent ainsi une proximité commerciale et technique sur l'ensemble de la Normandie.

Intégrer HomeServe Energies Services Normandie, c'est :
Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées au sein d'une entreprise à taille humaine,
Bénéficier d'un vaste programme de formation pouvant vous faire évoluer sur votre métier,
Rejoindre une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'Environnement, les Hommes et la Société, et le Client.
LE POSTE :

Au sein de notre agence de Valognes, nous recherchons notre futur(e) Responsable Technique SAV en CDI.

En tant que véritable expert et référent technique sur le multi-énergies, vous encadrez l'ensemble des Technicien(ne)s, afin d'assurer de la qualité des interventions et de la satisfaction client.
Vos missions :

Manager et accompagner des Techniciens :
Superviser les procédures afin d'améliorer la productivité du travail, contrôler, garantir et veiller au respect des procédures internes,
Gestion RH de son équipe : suivi des horaires, suivi des absences, gestion des congés en collaboration avec les autres responsables techniques SAV de Normandie, réalisation des entretiens annuels et professionnels, recrutement en lien avec le Responsable d'agence,
Participer à la montée en compétences de ses équipes,
Suivre des heures supplémentaires.
Etre l'expert technique de votre périmètre :
Réaliser des interventions planifiées,
Etre un technique téléphonique et terrain aux techniciens,
Optimiser, superviser des plannings des techniciens, et organiser des astreintes,
Suivre des interventions non concluantes et litiges,
Superviser les commandes de matériel outillage et de l'entretien des véhicules des techniciens,
Garantir la conformité (gestion fluide, date de validité des appareils de mesures...),
Travailler en étroite collaboration le responsable d'exploitation du périmètre sur toutes les problématiques de SAV rencontrées suite aux installations.

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et accompagner vos équipes. Issu(e) du secteur du chauffage ou du multi-énergies, vous disposez de solides compétences techniques vous permettant d'être un véritable appui pour vos techniciens.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe terrain, idéalement dans un environnement technique (chauffage, multi-énergies, maintenance).
Vous avez un excellent relationnel et savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos interlocuteurs internes/externes.
Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutions pour accompagner vos équipes dans leur quotidien.
Votre expertise technique vous permet de soutenir vos techniciens et de garantir la qualité des interventions.
Votre sens de l'organisation et votre capacité à piloter l'activité vous permettent d'assurer un suivi optimal des interventions et de maintenir la satisfaction clients.
Au-delà de vos compétences, c'est votre leadership naturel, votre goût du terrain et votre envie de faire grandir vos équipes qui feront la différence.

Parce que chez HomeServe Energies Services Normandie, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que HomeServe Energies Services Normandie vous propose :
Lieu : Valognes
Type de contrat : CDI
Rémunération : 40-48 K€ de fixe brut annuel
Base hebdomadaire 39h du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h
Statut : ETAM
Avantages : Tickets restaurant à hauteur de 10€ (prise en charge employeur à 50%), prime vacances
Intéressé(e) par le poste, postulez !

Process Recrutement :
Un échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement
Un entretien avec un RH et le Directeur Performance Opérationnelle

Pour en savoir plus sur HomeServe Energies Services : https://www.energies-services.homeserve.fr/

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