Charge de Clientele en CDI H/F - Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à Montpellier.

80 % Appels téléphoniques :
Réception et gestion des appels clients.
Analyse des demandes, diagnostic rapide, et orientation vers les équipes techniques adaptées.
Suivi de la satisfaction client pour garantir un service de qualité.
20 % Gestion administrative :
Planification et organisation des interventions des techniciens.
Mise à jour des dossiers clients et des bases de données.
Rédaction de comptes rendus et suivi des contrats de maintenance.

Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la maintenance immobilière.
Vous êtes à l'aise au téléphone, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, etc.).