Réceptionniste Polyvalent Tournant H/F - Bw Flers

Nous avons besoin d'une personne souriante, dynamique, qui ose prendre des initiatives. Avoir le sens de l'accueil et du service mais aussi l'esprit d'équipe est primordial. En tant que réceptionniste de nuit il vous appartient notamment d'assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, réaliser des taches comptables relatives à l'audition de nuit, veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité, encaisser des règlements et établir des facturations, assurer la mise en place des petits déjeuners du matin et la propreté de la salle de réception petit déjeuner.
Missions principales :
- assurer l'accueil, l'enregistrement des clients et leur remettre la clé de leur chambre
- présenter et proposer les différents services et prestations de l'hôtel
- s'assurer de la satisfaction du client tout au long de son séjour
- gérer le standard téléphonique de l'hôtel et traiter les mails
- respecter les procédures en matière de facturation, d'encaissement et d'hygiène
- connaître et s'informer sur l'environnement BEST WESTERN afin de promouvoir le programme de fidélité, les avantages, promotions...
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Veiller à la sécurité et la tranquillité des lieux en réalisant des rondes
- Vérifier les factures et effectuer la clôture journalière

Qualités requises :
- Pouvoir retenir les informations sur les caractéristiques des chambres, des infrastructures de l'établissement, des prix pratiqués par l'hôtel
- Être apte à contrôler les modalités de paiement des clients, que ce soit en espèce ou avec la carte de crédit
- Être capable de contrôler la répartition des clients dans les chambres
fournir des éléments de réponse ou être capable de se renseigner rapidement lorsque les clients ont des questions
- Savoir garder son sang-froid et rester aimable lors du traitement des éventuelles contestations de la clientèle
- Bonne expression orale et écrite
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités
- Excellente présentation, dynamisme, curiosité, autonomie
- Capacité d'adaptation et flexibilité
- Autonomie et capacité à prendre des décisions rapidement
- Langue : anglais
- Logiciels : HOTSOFT, formation interne prévue
Nos avantages :
- Travailler dans un hôtel Best Western, marque reconnue
- Des possibilités d'évolution au sein du groupe
- Indemnités compensatrices nourriture
- Prime qualité
- Réduction dans des hôtels du groupe
Horaires :
- Nuit 22h -> 8h
- Travail weekend et jours fériés

Type de contrat : CDI 20H, salaire de 1055.64€ brut - 12.18€/h

Merci de rédiger une lettre de motivation mentionnant vos atouts pour le poste.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Profil commercial, service ou restauration

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.