Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons un/une Téléopérateur / Téléopératrice pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle du Téléopérateur / de la Téléopératrice consiste à assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, fournir des informations de qualité aux clients et collaborateurs, et garantir le suivi administratif des dossiers.

Missions principales :

- Réception et enregistrement des missions selon les process des compagnies,
- Appels vers les assurés et les garages pour les prises de rendez-vous,
- Réception des appels pour les prises de RDV,
- Gestion des plannings des experts...

Profil recherché :

Une excellente capacité de communication orale et écrite.
Expérience préalable en tant que téléopérateur/téléopératrice ou dans un poste similaire souhaitable.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de conflit.
Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Aptitude à apprendre rapidement et à s'adapter aux nouvelles technologies.
Travail en équipe et autonomie dans la gestion des tâches.

Vous avez impérativement une expérience soit en secrétariat soit en plateforme téléphonique.
Une expérience ou des connaissances dans le secteur automobile et/ou assurance est un plus.

Au cours du contrat vous serez formé(e) aux particularités du poste.

Experience : 12 Mois

Compétences : Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Expérience ou connaissance assurance/automobile, Aisance avec l'outil informatique, Aisance orale et écrite

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.