4 Chargés de Relation Client à Distance pour le 1Er Octobre H/F - Deastance Services

Les postes sont réservés aux personnes bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi.

La mission du Chargé de Relation Client sera d'analyser les besoins et de conseiller les personnes dans le domaine des aides énergétiques, par différents canaux (mails, appels téléphoniques entrants, sortants, réseaux sociaux.)

Le rôle du chargé de relation client sera :
* de traiter le Back Office dans un premier temps (traitement mails, dossiers clients...)
* de réceptionner des appels entrants et d'orienter ses interlocuteurs vers les dispositifs adéquats. Il faudra analyser les demandes pour apporter une réponse adaptée aux attentes des clients.
* d'effectuer des appels sortants afin de compléter des dossiers clients ou de répondre aux questions réceptionnées par mail.

Profil recherché
Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une appétence pour le conseil et la satisfaction client. Vous maitrisez la navigation sur les outils informatiques, et présentez des capacités relationnelles certaines.

Vous possédez des aptitudes d'autonomie et d'écoute et savez communiquer les informations efficacement à l'écrit et à l'oral. Vous aimez le travail en équipe, avez une bonne capacité d'analyse et savez prendre du recul sur les situations.

Informations générales
Nous proposons plusieurs contrats en CDD, temps partiel 25 heures/semaine,
Les horaires du poste sont du lundi au vendredi sur l'amplitude 8h-18h. Les horaires sont aménageables en fonction des besoins

CV et motivations à transmettre avant le 10 septembre 2025.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Logiciel de gestion clients, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser les outils numériques, Maitrise navigation sur outils informatiques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.