Technicien Support Technique H/F - Weendu

Bienvenue chez Toporder

Toporder, c'est une entreprise tech lyonnaise en pleine croissance qui réinvente la caisse connectée pour les commerces de proximité.
Notre mission : offrir des outils simples, puissants et innovants pour que les commerçants puissent se concentrer sur l'essentiel : leurs clients.

Et pour continuer l'aventure, nous cherchons un(e) technicien(ne) support motivé(e), curieux(se) et prêt(e) à devenir la voix, l'oreille et le cerveau qui résout les situations délicates.Imaginez...

Un commerçant qui, en plein rush un samedi matin, voit sa caisse connectée tomber en panne.
Le stress monte. La file de clients s'allonge.
Un appel, un message WhatsApp, et quelqu'un décroche.

Ce quelqu'un, c'est vous.
Calme, rassurant(e), vous trouvez la solution en quelques minutes.
Le commerçant souffle, sourit et vous remercie : sa journée peut continuer.
Et vous, vous savez que votre rôle a un impact direct et concret.

Votre quotidien
- Écouter, comprendre, résoudre
Vous identifiez les pannes, trouvez la solution et l'appliquez à distance (mail, WhatsApp, téléphone).
- Rassurer et accompagner
Vous êtes le point de contact privilégié des commerçants, vous savez parler simple même quand c'est technique.
- Contribuer à l'amélioration
Vous remontez les retours du terrain, testez nos nouvelles versions et aidez à simplifier nos process.

Le processus de recrutement
- Vous envoyez votre CV (et un mot si vous voulez vous présenter).
- Un premier échange pour faire connaissance.
- Une rencontre avec le manager (à Lyon de préférence).

Imaginez la suite...

Chaque jour, vous contribuez à la réussite de centaines de commerçants.
Chaque appel est un défi relevé.
Chaque solution trouvée, une victoire partagée.

Si vous vous êtes reconnu(e) dans cette histoire, alors il est temps de rejoindre Toporder.

Le profil que nous imaginons

Vous êtes diplômé(e) Bac +2 (informatique, électronique, réseau...) et avez déjà 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou SAV.
Vous êtes à l'aise avec le diagnostic réseau, vous aimez chercher et trouver rapidement des solutions.
Vous savez garder votre calme dans l'urgence, expliquer clairement, et vous aimez rendre service.

Ce rôle ne vous conviendra pas si vous préférez la routine, si vous n'aimez pas être en contact direct avec des clients, ou si vous avez besoin d'un cadre très hiérarchisé.