Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Microstore

Nous recrutons pour notre client basé à TOULOUSE - 31200 un technicien informatique
Les missions :

Intervenir sur les matériels utilisateurs : poste de travail, téléphonie mobile, tablettes.

Accueil, qualification & résolution

Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs
Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
Réaliser les interventions de maintenance
Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
- Gestion des IMAC ;
- Gestion de la MCO ;
- Gestion des postes ;
- Captation de la connaissance ;
Traitement en direct, escalade (si nécessaire)
Mise à jour du parc : Entrées et sorties des matériels, gestion SAV
Gestion des tickets dans outil client
- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Mise à jour des dossiers : complétude des dossiers, respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis Horaires :

Vous aimez le contact avec les utilisateurs, vous êtes diplomate avec des novices et à l'écoute transmettez moi votre CV

Une tenue correcte est exigée
Plage Horaire de la Prestation : 9H00 à 17H00 du lundi au vendredi

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.