Réceptionniste Polyvalent en Alternance - B&B Hotel Morlaix H/F - Havana Jade

Lieu : Saint-Martin-des-Champs (29)
Contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
Date de début : rentrée 2025

Missions :

Accueillir et renseigner la clientèle (français/anglais).

Gérer les arrivées et départs (check-in, check-out), encaissements et réservations.

Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces communs.

Veiller à la satisfaction client et au respect des standards de l'enseigne.

Selon planning : participation ponctuelle au service des petits-déjeuners.

Profil recherché :

Préparation d'un diplôme dans les domaines hôtellerie, tourisme ou commerce (Bac à Bac +2).

Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.

Aisance relationnelle et autonomie.

Niveau correct en anglais (minimum à l'oral).

Disponibilité en soirée et week-ends selon planning.

Conditions :

Alternance de 12 à 24 mois selon formation.

Rémunération selon barème légal en vigueur.

Poste basé au B&B HOTEL Morlaix - Saint-Martin-des-Champs.

Modalités de candidature :

Merci d'envoyer CV + lettre de motivation.
Une courte vidéo de présentation (30 sec - 1 min) est fortement appréciée afin d'évaluer votre aisance et votre motivation.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.