Conseiller France Services - Villepinte H/F - Fonction publique Territoriale

La ville de VILLEPINTE recrute :
Un CONSEILLER « France Services » (F/H)
Cat C - Cadre d'emplois des Adjoints administratifs/techniques

La Direction de la vie associative, de la location de salles, des Espaces V et de la coopération internationale se compose de plusieurs service, dont l'Espace « France Services ».

Cet espace - qui se situe sur le Centre Neslon Mandéla- est un guichet proximité gratuit où les administrés sont accueillis et accompagnés pour toutes leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, recherche d'emploi, accompagnement au numérique.

Placé sous la responsabilité du Référent « France service « et de la Directrice, le Conseiller « France services » est formé pour apporter des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Il délivre une offre diversifiée de prestations dans le champ des services tels que :
* Une information de premier niveau (réponses aux questions, accompagnement des démarches administratives du quotidien.
* Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages.
* Une aide aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne, etc.)
* Des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.

Filière Administrative/technique - Adjoint administratif/technique
Temps de travail 39h : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h35
25 jours de CA et 23 jours de RTT
Rémunération statutaire, prime annuelle et le régime indemnitaire afférent à la catégorie C.
Participation employeur mutuelle/prévoyance conventionnées
Comité d'½uvres sociales

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o093250829000324-conseiller-france-services-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Pré requis : expérience significative dans l'accueil du public, notamment en difficultés

COMPETENCES REQUISES

Les savoirs
* Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi, de la protection sociale (caf, CPAM, Retraite)
* Bonne maitrise de l'informatique et plus précisément d'internet, des applications messagerie/visio, des téléprocédures, et des logiciels de bureautiques :Word, Excel
* Techniques et outils de communication écrite et orale
* Techniques de médiation
* Techniques de secrétariat
* Techniques de capitalisation et de classement de documents
* Techniques de recherche d'information
* Techniques de gestion de planning

Les « savoir-faire »
* Réceptionner les appels téléphoniques et gérer l'accueil physique
* Savoir analyser la demande.
* Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
* Savoir informer et orienter
* Savoir rechercher des informations
* Savoir utiliser le formulaire adéquat
* Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
* Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
* Savoir gérer les plannings

Les « savoirs être »
* Sens du service public et discrétion professionnelle.
* Sens relationnel (équipe, partenaires et administrés)
* Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
* Faire preuve d'initiative, de rapidité, de rigueur et d'autonomie.
* Faire preuve d'adaptation face au public et aux situations