Réceptionniste - CDI 35H - Saint Denis H/F - Societe D'exploitation des Residences Ho

La société ORFEA est une joint-venture sous convention hôtelière entre les Groupes Accor et SNCF dont la mission première est l'hébergement des personnels du Groupe SNCF. A ce titre, ORFEA a un rôle d'exploitant des résidences hôtelières, propriétés de la SNCF (89 résidences, soit un parc de plus de 2800 chambres en France), et gère les hébergements avec un réseau élargi d'hôtels partenaires.Dans le cadre de notre activité Facility Management sur le campus SNCF HAMO à Saint Denis, nous recherchons 1 Réceptionniste H/F en CDI, 35h/semaine du lundi au vendredi, dès que possible.

Horaires : 7h30-15h30 et 11h-19h, 1 semaine sur 2.

Sous la responsabilité de la Directrice de site, l'équipe de Réceptionnistes H/F participe activement à la réussite de l'expérience client.

Pour cela, vous aurez pour principales missions :

- Offrir une expérience sur-mesure et positive aux collaborateurs SNCF et aux visiteurs H/F
- Assurer un accueil complet, dynamique et fluide aux résidences, visiteurs et prestataires internes et externes H/F dans le cadre d'une relation individualisée et conviviale
- Renseigner, guider et accompagner les occupants et visiteurs H/F
- Gérer les appels et les courriels entrants, tout en assurant une réponse rapide et personnalisée ainsi que le courrier interne et externe, les plis d'huissier, d'appel d'offres et les livraisons coursiers
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs tout en améliorant et enrichissant les prestations en fonction des évolutions des besoins et attentes clients
- Veiller à la bonne infirmation des clients SNCF quant aux services mis à disposition pour leur confort et leur bien-être : consigne à bagagerie, casque, trottinette et télécabine médicalisée
- Assurer les opérations d'ouverture et fermeture de l'accueil avec sécurisation et veiller au respect des règles de sécurité
- Participer au concept d'hospitality des services
- Contribuer aux côtés du community manager H/F à la réussite des évènements et animations impulsés par le service communication SNCF
- Participer et être ambassadeurs de la culture du Groupe SNCF

Pour mener à bien vos missions, vous devrez :

- Avoir le sens de la relation et de la satisfaction client
- Etre orienté 100 % solutions
- Faire preuve de discrétion et de neutralité
- Etre ponctuel et disponible
- Avoir une excellente présentation
- Savoir gérer le stress et les conflits
- Pratiquer des langues : Français et Anglais métier

Contrat :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Nombre d'heures : 35h par semaine

Salaire : 1 847.30€/ mois bruts

Date de début prévue : dès que possible

Avantages :

- Indemnités compensatrices de nourriture
- Prime de participation à compter de 3 mois d'ancienneté
- Mutuelle-prévoyance avantageuse
- Tickets restaurants
- 13ème mois au bout d'un an d'ancienneté

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.

Experience : 6 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.