Conseiller Client Expert H/F - Concentrix Medica

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertiseDans un contexte de croissance et de diversification, nous recrutons un(e) Conseiller Client Expert pour accompagner l'un de nos clients, leader de l'écosystème des appareils intelligents (IA).

Votre mission

Votre mission principale sera d'être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs, en leur offrant une expérience client fluide, qualitative et personnalisée, tout en incarnant l'image de marque et les valeurs d'innovation de notre client.

Vos principales activités

Accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes (problèmes techniques, renseignements, réclamations).

Traiter efficacement les interactions via différents canaux : appels entrants/sortants, e-mails, courriers, chat en ligne, et potentiellement réseaux sociaux.

Répondre avec professionnalisme aux demandes simples comme aux questions plus complexes, en apportant des solutions adaptées et rassurantes.

Promouvoir une expérience client premium en valorisant l'image de marque et en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation.

Être ambassadeur de la satisfaction client, en remontant les retours utilisateurs pour nourrir l'amélioration continue des services.

- Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Niveau d'anglais B2 minimum,
- Excellentes qualités relationnelles : communication claire, patience, pédagogie, esprit positif.
- À l'aise avec les outils digitaux, curieux(se) et prêt(e) à adopter de nouvelles technologies. Bonne maîtrise des opérations sur smartphone, du système Windows et des outils bureautiques courants.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques, avec professionnalisme et persuasion.
- Organisation, autonomie et rapidité d'exécution (apprentissage rapide, bonne vitesse de frappe).
- Une passion pour l'univers des produits électroniques et intelligents sera fortement appréciée.