Technicien Support Applicatif H/F - E-Kent

Contexte de la mission
Dans le cadre d'une mission pour un acteur reconnu du secteur du prêt-à-porter, notre client recherche un Technicien Support Applicatif afin de renforcer son équipe dédiée au support IT pendant une période de plusieurs mois (remplacement).

Au sein d'une équipe de trois personnes, le consultant interviendra sur le support applicatif N0/N1/N2, en lien direct avec les utilisateurs métiers et les équipes techniques.

Rôles & Missions
Support de niveau 0 à 2

- Prise en charge des tickets utilisateurs sur un périmètre applicatif large (Web, Flux, Systèmes internes).

- Résolution des incidents N1 documentés.

- Qualification, dispatch ou escalade des demandes vers le N2/N3 selon complexité.

- Suivi et pilotage des tickets escaladés jusqu'à résolution.

Exploitation des applications métier

- Suivi opérationnel et maintenance des applications :

- Hybris (Web)

- UR

- AMQ (flux)

- Winddle

- Logys

- SAP

- Contribution active à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle.

- Participation à la montée en compétence interne sur les nouvelles problématiques.

Assistance quotidienne aux utilisateurs :

- Administration des accès, comptes utilisateurs, magasins, référentiels (Master Data).

- Traitement des demandes de services : extractions de données, reporting ponctuel, etc.

- Pédagogie et accompagnement auprès des utilisateurs pour favoriser l'autonomie.

Profil attendu :

Expérience significative sur un poste de Technicien Support Applicatif, idéalement dans un environnement retail / prêt-à-porter.

Maîtrise des outils suivants : SQL, formats de données (Excel, JSON, XML, TXT, etc.).

Proactivité, autonomie, rigueur.

Bon sens de la communication et capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs métiers.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.