Technicien Support et Installation H/F - Fe Technologies

FE Technologies est spécialisé dans la technologie RFID dédiée aux médiathèques (automates de prêt/retour, portiques antivol, lecteur d'inventaire, application mobile,.). Dans le cadre de notre développement en France, nous recherchons un Technicien / une Technicienne Support et Installation motivé pour rejoindre notre équipe et contribuer à la qualité de nos services.Vos missions :

Côté Installation :
- Configurer les équipements avant installation en lien avec les clients et l'équipe projet
- Installer les différents équipements sur site (France métropolitaine).
- Valider le bon fonctionnement des équipements.
- Remettre le rapport d'installation.
- Assurer la formation auprès des futurs utilisateurs.

Côté support :
- Assurer le support technique auprès des clients par téléphone, email ou outils de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
- Faire remonter aux équipes support et R&D les problèmes et/ou bug rencontrés chez les clients.
- Améliorer continuellement la documentation (procédures techniques, support de formation, base de connaissances).

Vous serez accompagné et formé lors de votre prise de poste. Vous accompagnerez votre responsable sur différentes installations afin que cette formation soit pratique.

De nombreux déplacements sont à prévoir (France entière).

Profil recherché :
- Formation : Bac +2 (BTS, DUT) en informatique, réseaux, ou équivalent au minimum.
- Expérience : Ouvert à tout type d'expérience, une expérience sur un poste similaire sera appréciée (support technique, installation).

- Compétences techniques :
o Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
o Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu).
o Expérience avec les outils de suivi support.
o Maîtrise de l'anglais, a minima écrit.

Permis B indispensable liés aux déplacements (utilisation du véhicule personnel avec remboursement des frais kilométriques si déplacements dans la Région)

Nous offrons :
- Un poste dynamique avec de multiple facettes.
- Une intégration dans une entreprise bienveillante et sympathique a taille humaine.
- Des possibilités d'évolution (développement sur le marché français, entreprise présente à l'international (Australie, Singapour, USA.).
- Une certaine liberté de travail (télétravail, autonomie, voyages).
- Outil de travail : ordinateur portable, téléphone portable
- Une bonne mutuelle

Experience : 3 An(s)

Compétences : Support client à distance, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique, Préparer du matériel en prévision d'un travail, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Assurer la traçabilité des interventions, Configurer l'installation et effectuer sa mise au point, Diagnostiquer les pannes des systèmes électroniques et proposer des solutions, Identifier les composants et les pièces défectueuses, Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais, Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective, Relayer de l'information, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres commerces de détail spécialisés divers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.