Expert S3 Coordinateur Itsm -Service Now H/F - Ciorane

Nous recherchons pour notre client grand compte, un coordinateur ITSM (Service Now) pour un poste basé en Ile de France.

La mission consiste à réaliser l'administration fonctionnelle de l'ITSM (basé sur la solution Service Now) Les activités principales seront :
- Garantir la cohérence des actions menées par les différents acteurs du N3
- Être un interlocuteur privilégié pour les sollicitations hors standard catalogue ou hors métier DWS : demande spécifique du PO (Responsable produit), accompagnement de projets et du Build to Run...
- Définir, suivre et alerter sur respect de engagements de service

Après une phase de récupération de la connaissance et des réflexes, la principale activité sera d'offrir aux
clients le service attendu.
Le tableau ci-dessous indique les principales activités, ainsi que les livrables et les résultats attendus

Activité Livrables et résultats attendus
Garantir la cohérence des actions menées par les acteurs du N3 :
- Assurer la cohérence, la coordination et la performance des activités techniques de niveau 3 au sein de l'organisation,
- Accompagner la mise en place des changements et permettre leur bonne implémentation
- Veiller à l'harmonisation des pratiques et à la cohérence des interventions entre les différents intervenants techniques
- Participer à l'administration du système d'information en termes de référentiels, règles, démarches, méthodologies, objets métier, et outils
Être un interlocuteur privilégié pour les sollicitations des métiers DWS - Réaliser l'interface avec le PO, le management, les équipes projets, les équipes de support
- Responsable du dialogue avec MOE et suivi TMA type 1 et Type 2
- Maintenir à jour et partager let traitement du backlog priorisé
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement

Ciorane forte de 23 ans d'expérience, propose des prestations "d'assistance technique" auprès de Grands Comptes comme de PME autour des systèmes de l'information.

Notre coeur de métier est la valorisation des potentiels humains et techniques à travers un accompagnement personnalisé.