Réceptionnaire Après-Vente Automobile H/F - APINA Conseil & Expertise

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez garant(e) de la satisfaction client en assurant une qualité optimale de la prestation Après-Vente. Vous réceptionnerez et conseillerez la clientèle puis coordonnerez les activités de maintenance, tout au long du parcours Après-Vente. Vos principales missions seront les suivantes :

- Accueillir, renseigner et développer une relation de confiance avec la clientèle
- Organiser et planifier les interventions en collaboration avec le Chef d'Equipe
- Suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt
- Rédiger des ordres de réparation et des commandes de travaux
- Proposer des forfaits et ventes additionnelles de produits et services
- Facturer et encaisser les clients, assurer la préparation des devis et des dossiers à remettre aux clients
- Contribuer à l'amélioration de la productivité et de la performance de l'atelier
- S'assurer de la conformité de la prestation avant la restitution du véhicule et de la satisfaction du client.

- Expérience d'un an minimum dans la gestion de la Relation Client ou le Service Après-Vente
- Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion du planning de charge de l'atelier
- Connaissance des véhicules, des évolutions du secteur et des offres après-vente
- Fibre commerciale
- Sens du Service Client
- Gestion des conflits