Technicien Intormatique et Téléphonie IP H/F - ALFAB

AlfaB, acteur local de l'informatique et des télécommunications en Nouvelle-Aquitaine, accompagne plus de 250 entreprises dans leur transformation numérique. Forte de sa croissance et de son ancrage local à Brive, notre entreprise familiale recherche un(e) technicien(ne) passionné(e) pour renforcer notre équipe support.

Missions :
Au sein d'une équipe dynamique, vous interviendrez en support de niveau 1 et 2 pour garantir la qualité de service auprès de nos clients. Vos principales missions seront :
- Support et Résolution d'Incidents :
o Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et via notre outil de ticketing.
o Diagnostiquer et résoudre à distance ou sur site les incidents informatiques (postes de travail, réseaux, imprimantes) et de téléphonie IP.
- Déploiement et Installation :
o Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, switches, serveurs).
o Installer et paramétrer les solutions de téléphonie IP (téléphones physiques, softphones).
o Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou solutions chez les clients.
- Conseil et Relation Client :
o Assurer une relation de proximité et de confiance avec nos clients, majoritairement situés en Corrèze et ses alentours.
o Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins métiers de nos clients.
- Gestion Administrative :
o Tenir à jour la documentation technique et les inventaires.
o Assurer un suivi rigoureux de votre activité via l'outil de ticketing.

Profil Recherché :
- De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT R&T) ou expérience équivalente.
- Une première expérience réussie sur un poste similaire en support technique est indispensable.
- Compétences techniques requises :
o Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows 10/11, Windows Server).
o Bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, VLAN, routage).
o Expérience avec la téléphonie IP (ex : solutions de type Centrex, 3CX, Asterisk) est un atout fort.
o Connaissances de base en virtualisation (ProxMox).
- Qualités personnelles :
o Excellente relation client, pédagogie et capacité à vulgariser.
o Autonomie, rigueur et forte capacité d'analyse.
o Réactivité et sens du service.
- Permis B indispensable pour les déplacements en clientèle (véhicule de fonction prévu pour les déplacements professionnels).

Conditions du Poste :
- Contrat : CDI
- Localisation : Poste basé dans nos locaux à Brive (19). Déplacements réguliers prévus chez nos clients en région (90% de notre portefeuille est local).
- Rémunération : Selon profil et expérience.
- Environnement : Intégration au sein d'une équipe soudée et bienveillante. Accès à des technologies variées et possibilité de formations pour
monter en compétences.

Comment postuler ?
Vous êtes technicien(ne), passionné(e) par l'informatique et le relationnel client ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise à taille humaine en forte croissance ?
Postulez en envoyant votre CV et votre lettre de motivation à ****@****.**.
Type d'emploi : CDI
Salaire : À partir de 24 000,00€ par an
Lieu de travail : Présentiel à Brive (19100)

Experience : Débutant accepté

Compétences : Système réseau (LAN, MAN, WAN), Anglais technique, Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...), Gestion de parc informatique, Réseaux informatiques et télécoms, Technologies et protocoles réseaux, Déployer des réseaux informatiques, Gérer les incidents et les problèmes techniques, Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique, Installer ou configurer un serveur réseau, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).