Gestionnaire des Points d'Arrêt - Centre Bus de Flandre 93 H/F - RATP

Le/La gestionnaire des points d'arrêt est responsable de la conformité, de la qualité de l'information voyageurs et du bon déroulement de ses interventions sur le réseau. Son rôle est de :
- Garantir la mise à disposition de points d'arrêt conformes aux exigences du contrat IDFM / RATP.
- Mettre en place, dans les délais impartis, l'information prévue en situation perturbée.
- Identifier, consigner et transmettre à sa hiérarchie les résultats de ses interventions ainsi que les non-conformités constatées.
- Exercer un rôle d'alerte auprès de son responsable sur :
o L'état des points d'arrêt
o La disponibilité du matériel nécessaire à l'activité
o Le bon fonctionnement du véhicule d'intervention

01. Poste et Missions

Vos missions

Le gestionnaire de point d'arrêt contribue activement à :
- Maintenir à jour les supports d'information physique (plans, fiches horaires, affichages réglementaires, etc.).
- Veiller à la cohérence et à la qualité de l'information diffusée sur l'ensemble du réseau (points arrêts, pôles d'échanges, abribus...).
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client par une information claire, accessible et fiable.

Vos activités

1) Maintien des points d'arrêt de la ligne

Le/La gestionnaire des points d'arrêt assure le bon fonctionnement, l'entretien et le suivi des équipements aux arrêts de bus, selon un cycle d'interventions planifié :
- Contrôler l'état général des points d'arrêt et des Bornes d'Information Voyageurs (BIV) de chaque ligne selon un cycle prédéfini.
- Saisir les dépêches dans le logiciel pour assurer le suivi de la maintenance
- Transmettre les informations nécessaires aux différents services (technique, logistique, communication...) pour la mise à jour des signalements ou pour la commande des pièces.
- Rechercher les matériels requis pour l'entretien ou la réparation et s'assurer de leur disponibilité auprès du magasin.
- Mettre en place une signalétique provisoire en cas d'indisponibilité d'un arrêt.
- Veiller à la propreté et au rangement du poste de travail, du local technique et du véhicule d'intervention.

2) Évolution des points d'arrêt de la ligne

Le/La gestionnaire adapte les points d'arrêt aux évolutions du réseau et assure une information claire en cas de modifications temporaires ou durables.
- Installer les supports d'information provisoire aux arrêts en cas de travaux, déviations ou modifications temporaires de service.
- Mettre à jour les éléments d'information présents aux points d'arrêt : o Plans de ligne et de quartier o Horaires o Indices et bandeaux de ligne o Nom de l'arrêt
- Informer les usagers des évènements temporaires impactant les points d'arrêt (manifestations, travaux, etc.).
- Assurer l'affichage et le retrait des informations voyageurs en situation perturbée, en coordination avec l'équipe Information Voyageurs (IV).

02. Profil recherché

Pour mener à bien ses missions, le/la gestionnaire des points d'arrêt doit disposer des compétences suivantes :

Savoir :
- Bonne connaissance du réseau : maîtrise des lignes de bus et des emplacements des points d'arrêt.
- Connaissance des règles de sécurité applicables aux interventions sur le domaine public et en lien avec le matériel.
- Maîtrise des outils métiers : connaissance des logiciels WanReport et SAGAI Savoir-faire

Savoir-faire
- Réactivité
- Capacité à la prise d'initiative

Savoir être :
- Aptitudes relationnelles : capacité à interagir efficacement avec les exploitants de lignes, les équipes internes, et les voyageurs.

Habilitation :
- Être titulaire du permis B (conduite du véhicule d'intervention pour effectuer les déplacements sur les points d'arrêt)

Lieu de travail :

Centre bus de Flandre

Horaires : Jours et horaires décalés selon roulement défini par site

Poste au statut opérateur

03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Durée Indéterminée