Conseiller - Conseillère mon Orientation en Ligne Lognes H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Le/la conseiller/ère Mon orientation en ligne (www.monorientationenligne.fr) informe et accompagne les jeunes dans la construction de leur projet professionnel et de formation. Il ou elle répond par téléphone, par tchat et par mail aux questions posées par des jeunes scolarisés, des jeunes déscolarisés, des étudiants, des élèves à besoins spécifiques (en situation de handicap notamment), des familles, des adultes et des équipes éducatives (via le numéro AllOnisep) sur l'orientation, les itinéraires de formation, les diplômes, les métiers et l'insertion professionnelle. Il répond également au numéro vert Parcoursup.

Activités principales/ missions

· A partir d'un système d'information d'aide à la réponse, élaborer des réponses personnalisées par mail, par téléphone et par tchat sur les métiers, les formations, les procédures d'orientation et l'insertion professionnelle en fonction des demandes du public de Mon orientation en ligne.

· Informer par téléphone les jeunes de terminale et les étudiants sur la procédure de préinscription post-bac Parcoursup (numéro vert Parcoursup).
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· Répondre aux tchats relatifs au décrochage scolaire (Nouvelles Chances).

· Participer à la veille sur la base de connaissances utilisée pour construire des éléments de réponse.

· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d'échanges et d'analyse de la pratique ainsi qu'aux actions de formation continue.

Activités complémentaires

· Participer ponctuellement à la communication sur le service en cas de sollicitations de la presse, de partenaires...

· Informer les jeunes et les familles sur les salons.

· Informer les usagers au travers d'autres médias ou événements : webinaires, tchats collectifs... en collaboration avec les autres départements de l'Onisep.

· Contribuer à l'évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l'Onisep en général.

· Contribuer si besoin à l'organisation et au fonctionnement du site en lien avec le coordonnateur (commandes, logistique...).

Connaissances

· Connaissance approfondie du système éducatif français, de l'offre de formation.

· Connaissance approfondie des problématiques de l'orientation et des dispositifs qui y sont liés.

· Connaissance générale des dispositifs de formation continue.

· Connaissance des enjeux et des priorités de la politique de formation et d'orientation tout au long de la vie.

· Connaissance du rôle et des missions des différents réseaux d'accueil, d'information et d'orientation.

· Connaissance du rôle des différents acteurs de la formation et de l'emploi et des réseaux professionnels.

· Connaissance de l'environnement socio-économique et de l'évolution des différents secteurs d'activité professionnelle.

· Connaissance des outils documentaires et productions de l'Onisep ainsi que des principales sources d'information dans les domaines de la formation et de l'orientation.