Chargé - Chargée d'Accueil en Structure d'Insertion H/F - Pôle Emploi

Le chargée d'accueil F/H assure l'accueil physique et téléphonique du public, il est le premier point de contact avec la structure. Il contribue à la gestion des agendas d'accueils pour les conseillers.

1. Accueillir le public
Accueillir, prendre en compte tout public et gérer les flux
Gérer les appels entrants et les orienter selon la demande et/ou le besoin
S'assurer de la fiabilité et de la confidentialité des données.

2. Informer, recueillir la demande et orienter
Comprendre la demande et apporter un 1er niveau de réponse
En fonction de la demande, orienter le public sur des créneaux de rendez-vous avec des conseillers ou sur permanence

3. Animer un espace d'accueil et d'information
Animer les lieux et organiser l'accès à l'information

4. Assurer un suivi administratif
Diffuser aux conseillers toutes les informations utiles à l'accompagnement des jeunes
Contribuer au recueil de données utiles aux jeunes comme aux conseillers
Assurer le suivi administratif en vigueur en interne : courriers et appels téléphoniques, mise à jour dossiers individuels
Contribuer à la gestion des agendas des conseillers
Assurer la gestion du courrier

Experience: 1 An(s) - en accueil

Compétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Méthode de classement et d'archivage,Techniques de gestion du stress,Utilisation d'une machine à affranchir,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer un accueil téléphonique,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Surveiller les livraisons et les expéditions

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.