Coordinateur Expérience Clients & Partenaires H/F - Massage me

Nous sommes une entreprise en pleine expansion spécialisée dans le massage mobile à domicile, en hôtel et lors d'événements.
Notre mission : rendre le bien-être accessible, simple et de haute qualité.
Nous collaborons avec un réseau de masseurs professionnels ainsi que des partenaires du secteur hôtelier et événementiel pour offrir une expérience irréprochable à nos clients.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Expérience Client & Partenaires pour assurer la fluidité de nos opérations de réservation et contribuer activement à la relation commerciale avec nos partenaires.

Description du poste :
1. Support client et coordination des prestations
- Gérer les demandes de réservation (téléphone, e-mail, chat) avec efficacité et réactivité ;
- Planifier les prestations en fonction des disponibilités, localisations et spécialités des masseurs ;
- Confirmer les rendez-vous, gérer les modifications ou annulations de dernière minute ;
- Assurer un soutien opérationnel aux masseurs : plannings, trajets, informations clients ;
- Veiller à la mise à jour rigoureuse des bases de données clients et du système de réservation.

2. Relation partenaires et développement commercial
- Maintenir des relations de qualité avec nos partenaires (hôtels, agences, conciergeries, etc.) ;
- Identifier et stimuler les opportunités de réservation (clients récurrents, groupes, offres personnalisées) ;
- Participer à la création et à l'animation de campagnes commerciales (appels, mails, offres ciblées) ;
- Contribuer à la veille commerciale et à la production de rapports d'activité simples.

Profil recherché :
- Excellente expression écrite et orale ;
- Très bon niveau de français, avec un niveau d'anglais courant indispensable (B2 minimum) ;
- Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail ;
- À l'aise avec les outils numériques (Google Drive, outils collaboratifs, CRM - formation assurée) ;
- Autonomie, proactivité, esprit d'équipe et sens du service.

Expériences souhaitées (atouts) :
- Une expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le bien-être ou la relation client est un plus ;
- Une première expérience en vente ou gestion de comptes partenaires est appréciée ;
- Intérêt ou connaissance du secteur du bien-être / massage.

Ce que nous vous offrons :
- Rémunération attractive, selon profil et expérience ;
- Horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel ; Temps plein / Temps partiel (à convenir)
- Un environnement de travail bienveillant, dynamique, orienté bien-être ;
- Accompagnement à la prise de poste (formation aux outils et à l'univers de la marque) ;
- Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en forte croissance.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Maîtrise de l'anglais professionnel,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les paiements et transactions financières,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Soins de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.