CDD Guest Relation Agent H/F - Marriott

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. LArt Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes du Front Office en qualité de Guest Relation Agent H/F, en CDD à pourvoir dès à présent, et jusqu'à fin décembre 2025.

MISSIONS PRINCIPALES

· Accueil et établi un contact clientèle afin de développer une relation commerciale durable.
· Assure une présence dans le hall et vieille à l'harmonie des flux tout en apportant son aide si nécessaire pour le bien-être de nos clients.
· S'occupe de la mise à jour des systèmes et de leur bonne utilisation par tous les services.
· A un contact privilégié avec les clients et s'assure du bon déroulement pendant son séjour.
· En coordination avec les concierges et la réception prépare l'expérience de la pré-arrivée et les lettres d'accueil.
· Prépare la liste de VIP et s'assure de la bonne coordination entre les services afin que toutes les prestations requises soient mises en place afin de satisfaire et de dépasser les attentes du client.
· S'assure en collaborations avec la réception que toutes les adresses et informations sur les clients soient bien enregistrées dans Opéra et que les instructions et procédures de la compagnie soient appliquées.
· Connait parfaitement les arrivées et profiles des clients et fait des recherches afin d'avoir les informations de la façon la plus complète possible sur nos clients.
· Est une force de proposition et d'innovation avec pour but l'amélioration de l'accueil et le suivi de la clientèle.
· Prépare et met à jour les différents fichiers nécessaires pour le suivi clientèle et de mailings commercial.
· Sait interpréter les Dashboard GEI/Reflex afin d'ajuster les besoins de service au plus près des demandes clients.
· Anticipe les éventuelles difficultés d'arrivée ou de départ. S'assure que les consignes sont bien connues et appliquées.
· Projette une image positive et professionnelle à tout moment. Respecte et fait respecter les standards de l'hôtel, de la marque, et de la Compagnie.
· Assure à tout moment la confidentialité de l'information de l'hôtel et de la Compagnie.
· Sait interpréter les dash-boards exemple GEI «guest experience index» afin d'ajuster ou de corriger les besoins de service au plus proche des demandes clients.
· Participe au morning meeting (réunions du matin) et autres aux réunions selon besoin.
· Connait et maitrise le programme Bonvoy (carte de fidélité).
· Traite et règle tout problème, toute plainte d'un client de la façon la plus professionnelle etla plus courtoise en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
· Fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique.
· Fait visiter l'hôtel en l'absence du service commercial ou presse.
· Accompagne la sécurité en cas d'objets trouvés dans un coffre comme témoin, conformément à nos procédures
· Est responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures établies. Est responsable des passations de consignes et s'assure que les réceptionnistes sont informés de l'ensemble de ces consignes.
· Vérifie les blocages des chambres la veille de l'arrivée du client, en coordination avec la réception, en utilisant les correspondances afin de respecter au mieux les demandes des clients.
· Connaît l'hôtel, point de vente et heures d'ouverture. Connaît les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem internet, business center).
· Connaît et maîtrise le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
· Reconnaît les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
· S'assure que les prestations VIP et accueil VIP sont suivies, conformément à nos procédures et standards
· S'assure que les consignes avec l'équipe de nuit sont effectuées.
· Sait prendre des réservations et connaît la politique des tarifs.
· Sait bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
· Sait s'occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.
· A une parfaite maitrise de l'outil informatique et bureautique.
· Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs de l'hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ :

· Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (BTS, Bachelor...)
· Expérience préalable dans un hôtel ou un environnement de luxe
· Excellente communication : à l'oral comme à l'écrit, dans plusieurs langues (l'anglais et le français sont indispensables, d'autres langues sont un plus).
· Sens du service client : capacité à anticiper les besoins, à gérer les demandes avec courtoisie et efficacité.
· Empathie et diplomatie : savoir gérer les situations délicates ou les réclamations avec calme et professionnalisme.
· Organisation et rigueur : suivi des demandes, coordination avec les autres services (conciergerie, housekeeping, réception...).
· Maîtrise des outils informatiques

AVANTAGES :

· Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
· Prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
· Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
· Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc...
· Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires...).
· Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
· Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
· Remboursement 90% des transports.
· Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
· Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand - a collection of Europe's most celebrated and iconic properties - serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.

From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale - a portal to the destination's cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey.In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing globalteam, and become the best version of you.