Gestionnaire Service Clients Anglais H/F - Synodevina

Synodevina

Spécialité : Conseil en Ressources Humaines, DRH à temps partagé & Coaching professionnel

Nous sommes une entreprise de conseil en Ressources Humaines et de coaching qui accompagnons les entreprises et les individus dans leur développement.

Nous proposons des services de conseil en RH, de recrutement, de formation et de coaching pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Gestionnaire de service clients H.F.

Missions principales:

Gérer les relations avec les clients et apporter un support à l'équipe commerciale pour développer des relations de confiance avec les clients.

Missions détaillées:

1. Gérer les demandes et les commandes des clients.
2. Saisir avec efficacité et précision les commandes / les plans prévisionnels dans le système ERP.
3. Suivre des contrats et des stocks associés
4. Suivre les dates de livraison avec le planning en prenant les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés selon les critères de performance définis.
5. Traiter les commandes dans le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
6. Apporter un support à l'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes dans les délais prévus.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par l'entreprise (performance, qualité, coûts, délais).
8. Respecter les consignes de sécurité et les règles d'hygiène du site. Signaler à sa hiérarchie toute anomalie ayant un impact sur la sécurité des produits, des biens et des personnes.
9. Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les spécifications et instructions de l'entreprise.

Niveau Bac +2/3 de préférence commerce
Expérience min 5 ans en ADV/service client de préférence en milieu industriel,
Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau Avancé recherche V et TCD), Word et Power Point.
Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons.
La connaissance de WES est un plus.
Langues : Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l'anglais professionnel B2 (une troisième langue est un plus : Italien, Espagnol, allemand).
Bonne communication interne et externe
Gestion du stress et des sollicitations
Autonomie, organisation et réactivité
Capacité d'analyse et de gestion des priorités
Capacité à résoudre les problématiques, force de proposition.
Capacité à interagir efficacement avec les partenaires et les clients internes et externes.