Customer Service H/F - CEVA LOGISTICS

CEVA Logistics fournit des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Avec une présence dans plus de 170 pays, nous sommes fiers de compter parmi les 5 meilleurs acteurs 3PL (logistique tierce partie) au monde.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impactEn savoir plus ?

Vos missions contribueront à accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.

Que réaliserez-vous ?
- traiter les demandes de cotations
- apporter une expertise
- participer à la conception du reporting avec le commercial
- Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige

- Analyser la performance

- Détecter les opportunités de nouveaux trafics.

Dans une mission d'interface proactive entre le client et les services d'exploitations, le conseiller service client
peut si nécessaire être le point d'entrée opérationnel principal du client :
È Enregistrer les commandes de transport et les transmettre à l'exploitation qui ouvre le dossier et débute le processus opérationnel
(depuis l'organisation des enlèvements jusqu'à la facturation).
È Animer le processus « Special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque ».
È S'assurer du bon déroulement et de la bonne transmission des informations à chaque étape du traitement du dossier, y compris
en cas d'incident.
È Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution si nécessaire en relation
avec le responsable d'exploitation.
È Informer de façon réactive les différents intervenants.

Qui recherchons-nous ?

Formation & expérience :
- Formation transport et/ou commercial international (Bac +2- BTS, DUT, ISTELI.)
- Expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste équivalent.

Compétences techniques :
- Bon niveau d'anglais (oral et écrit)
- Maîtrise d'Excel
- Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques

Savoirs-être :
- Bon relationnel

- Sens commercial
- Autonomie
- Réactivité
- Esprit d'équipe