Chef de Service Support et Proximité H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au coeur de la transformation numérique ?

Nous recrutons un/uneResponsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes.

A ce titre, voici les missions principales du poste :

Encadrement & pilotage d'équipe

- Gérer et animer l'équipe au quotidien (RH, organisation, formation, planning, suivi d'activité).
- Piloter l'assistance aux utilisateurs et coordonner les actions de support.
- Arbitrer et prioriser les demandes et propositions des agents de votre périmètre.
- Favoriser la montée en compétences de l'équipe et diffuser les bonnes pratiques.

Relation usagers & amélioration continue

- Être l'interlocuteur privilégié des usagers pour toutes les questions liées au numérique.
- Analyser les incidents/dysfonctionnements et proposer des évolutions adaptées.
- Anticiper les changements du SI et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers
- Veiller à la qualité de service : suivi des indicateurs, revue des tickets, analyse des retours utilisateurs.

Gestion des outils & projets

- Contribuer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, reporting, procédures).
- Piloter les projets liés à votre domaine et en assurer le suivi opérationnel.
- Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance.
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances et à leur enrichissement.

Contribution stratégique

- Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique
- Décliner la démarche qualité de l'établissement sur votre périmètre.
- Réaliser des évaluations, bilans et propositions d'évolution.

Compétences techniques

- Bonnes connaissances desapplications métierset des environnements techniques SI.
- Connaissance générale dessystèmes d'information, réseaux professionnels et référentiels de bonnes pratiques.
- Maîtrise destechniques de conduite du changement.
- Connaissance desméthodes et outils qualité.
- Bon niveau enanglais technique.
- Capacité à rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique.

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Qualités personnelles

- Aptitude confirmée àencadrer, animer et fédérer une équipe.
- Capacité à accompagner les changements et à communiquer avec pédagogie.
- Sens de l'analyse, de la planification et du respect des délais.
- Réactivité dans la gestion des situations d'urgence.
- Aisance relationnelle, écoute et capacité à rendre compte.
- Initiative, curiosité et goût pour le travail en réseau.