Agent d'Accueil et d'Instruction - Service Aide Sociale - Ccas de Marignane H/F - Fonction publique Territoriale

Accueil des usagers dans le cadre de l'aide sociale légale, facultatives, services de maintien à domicile et animations seniors du C.C.A.S.
Déplacements - Astreintes - Permanence : Néant
Affectation : Guichet Unique avec un autre agent du CCAS ayant les mêmes missions (2 jours par semaine depuis le 04/11/2024)
Horaires : Le lundi de 8h30 à 17h00 - Du mardi au vendredi de 8h30 à 12h00 // 13h00 à 17h00
Le 1er samedi du mois de 9h00 à 12h00
L'activité s'exerce en présence des usagers et pourrait à certaines occasions s'exercer en dehors des heures d'ouverture de l'établissement.

MISSIONS GENERALES DU POSTE :

- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Renseignement des usagers pour tout type d'aides ou services mis en ½uvre par le CCAS
- Instructions des demandes d'aide sociale légales, facultatives, portage de repas à domicile, téléassistance, aides au chauffage et au transport 3ème Age, élections de domicile
- Réalisation d'enquêtes sociales : Obligations Alimentaires
- Orientations des usagers vers des partenaires : MDS/CAF/CPAM/Epiceries Solidaires/Associations....
- Inscriptions Animations Seniors : Le volet « Vie Sociale des Seniors », (Repas Nouvel An, Aïoli, Spectacles, Colis de Noël), a été transféré à la Direction Évènementiel de la Ville à partir de février 2023 - Enregistrement des seniors non connus CCAS dans la base Millésime Seniors avant de pouvoir s'inscrire par la Ville.
- Remise dossiers MDPH/Surendettement/Aide Juridictionnelle

- Travaux de bureautique : Saisie et mise en forme de documents (Rapports d'enquêtes, convocations, bordereaux d'envoi, courriers divers aide sociale légale et facultative aux administrés et aux partenaires...)
- Saisie et(ou) mise à jour des données dans les applications métier (Aides légales, facultatives, portage de repas à domicile, téléassistance, aides au chauffage et au transport 3ème âge, élections de domicile, inscriptions animations...)
- Remise des courriers aux personnes domiciliées
- Contacts téléphoniques avec les partenaires sociaux et autres organismes (CPAM/MDS/CAF/CARSAT/Sous-Préfecture, Trésorerie/bailleurs sociaux, fournisseurs électricité, gaz, eau...)
- Instruction et mise à la signature du Président du CCAS des dossiers de placement en établissement et Obligations Alimentaires
- Préparation des documents relatifs aux demandes d'aide facultative pour les séances du Conseil d'Administration et présentation des dossiers aux membres du Conseil.

Savoir :
Connaître l'organisation générale et le fonctionnement de l'établissement
Connaître le cadre réglementaire aide sociale
Connaître de façon générale l'environnement institutionnel des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale

Savoir-faire :
Savoir utiliser Word, Excel et les applications métier Millésime Action Sociale et Seniors
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité
Compétences relationnelles : Dialoguer et être à l'écoute d'un public âgé et(ou) en difficulté
Travailler en équipe et en transversalité
Respecter les délais, s'organiser et gérer les priorités

Savoir-être :
Courtoisie, Calme (maitrise de soi), Patience (sens de l'écoute)
Résistance au stress
Polyvalence
Ponctualité