Administrateur Systèmes et Réseau Support 44 H/F - Dynamips

Depuis 30 ans, Dynamips propose son expertise en services IT et solutions cloud pour les TPE, PME et Collectivités Locales du Grand Ouest.

Notre mission ?

Faciliter l'intégration des nouvelles technologies pour nos clients.

Notre secret ?

Un engagement fort envers notre territoire et nos équipes !

Nos valeurs ?

Confiance - Expertise - Proximité

Nos références ?

Nos certifications Gold Partner Microsoft et HP, Sophos Platinum, Expert Cyber ...

Notre grand + ?

Une démarche RSE qui donne du sens au quotidienLes scripts d'appels et les services à niveaux organisés en silots ne vous intéressent pas ?

Ça tombe bien, nous non plus ! Dynamips recherche un Administrateur Systèmes et Réseau Support (H/F) pour l'agence du 44

Au quotidien, vous pourrez :

- Traiter les demandes clients en s'assurant du respect de priorisation.
- Réaliser le diagnostic des incidents et mettre en oeuvre des actions de résolution en conformité avec le référentiel interne et dans le respect des GTI
- Assurer la bonne communication avec le client jusqu'à la résolution de l'incident.
- Assurer la traçabilité des actions avec une complétude exhaustive.
- Communiquer en interne et en externe les évolutions techniques nécessaires et identifiées chez les clients.
- Accompagner les techniciens dans la résolution technique d'incident bloquant.
- Solliciter le team leader de proximité dès que la résolution de l'incident devient bloquante.
- Réaliser des prestations à distance (migration messagerie, paramétrage firewall, administration
serveurs...)
- Accompagner les utilisateurs et les DSI de nos clients dans l'utilisation de leurs solutions
matérielles et logicielles.
.

Package :

Salaire entre 30k et 40K€

100% de prise en charge des abonnements de transports en commun

Ordinateur portable

Accord de télétravail (2 jours par semaine) et 12 RTTS

Prise en charge par Dynamips de la mutuelle à hauteur de 53% de la cotisation (solo ou famille)

Parcours formation et certifications & possibilité d'évolution

Contrat d'intéressement avec possibilité d' abondement de l'entreprise

Prime de cooptation

Les petits plus de Dynamips :

Parrain, parcours d'intégration complet et suivi personnalisé tout au long de votre parcours chez Dynamips

Organisation horizontale de Dynamips qui privilégie les relations en proximité avec votre manager et les dirigeants

Une entreprise pérenne et en bonne santé (+9% de croissance en 2024)

Des locaux modernes, espaces de convivialité, bureaux équipés ...

Des commissions internes pour s'engager

Un CSE aux petits soins

Une démarche de Qualité de Vie au Travail

Travail avec des associations partenaires

Dyna'péros

Processus de recrutement :

- Un premier échange téléphonique avec Christelle, Directrice support
- Un entretien sur site avec Christelle et le team leader de proximité
- Et c'est tout

Profil recherché :

Les indispensables :

- Sens du service et de la satisfaction client

Expérience :

- a partir de 3 ans dans un service support en ESN

Education :

- Bac +3 ou expérience équivalente.

Stack technique :

- - - Connaissance de l'environnement Microsoft (OS postes de travail et serveur, Pack Office, Active Directory, bureau à distance).
- Connaissances stockages (SAN, NAS).
- Connaissances réseaux (LAN, WAN, VPNs, Firewall, Wifi).
- Connaissances des outils collaboratifs (Microsoft 365).
- Connaissance des outils (Ticketing, Prise de Main à distance).