Conseiller Clientèle H/F - Altemed

Nous recherchons notre Conseiller(e) clientèle H/F - en CDI - au sein de l'entité ACM HABITAT by Altémed.

Vos challenges au sein du groupe Altémed :
Vous serez rattaché(e) au Responsable service relation client au sein de la Direction Commerciale et Client.

Vos principales missions :

1. Accueil téléphonique :
Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence ;
Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies ;
Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées ;
Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés ;
Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse ;
Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).

2. Travail en équipe :
Partager des information utiles et/ou importantes.

3. Traitement et orientation des demandes :
Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien ;
Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne ;

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Optimiser le temps de réponse aux clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).