Techincien SAV H/F - Lip Troyes

Nous sommes à la recherche pour un de nos clients, situé sur le secteur de Nogent sur Seine :
d'un technicien SAV

Ce poste dépend directement du responsable SAV. Il interagit avec l'ensemble des services de la société ainsi qu'avec les clients avec lesquels il interagit directement physiquement, par téléphone, par mail.

ACTIVITES SIGNIFICATIVES
- établir et superviser des propositions de prise en charge en fonction du cahier des charges ;
- en assurer le suivi ;
- suivre les garanties, les commandes, les livraisons, la facturation des pièces de rechange, les retours de matériels ;
- assurer une assistance technique au client à distance et en présentiel en France et à l'étranger, en cas d'urgence (panne, casse) et à titre de prévention (planification de maintenance) ;
- est force de proposition pour conseiller et orienter les clients vers les meilleures solutions ;
- organise les interventions des différents métiers chez les clients (réservations de vols, d'hôtel, de voiture, etc) ;

Le technicien SAV a pour but d'exécuter les services s'adressant aux clients une fois la vente conclue. Il possède une certaine autonomie en matière d'offre, de remise commerciale et d'actions de dépannage ; au delà de la limite fixée, il est soumis à acceptation du responsable SAV.
Il engage la bonne image de la société auprès des clients.
Son travail est supervisé par le responsable SAV.

Poste à pourvoir dès que possible
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES
* Expérience dans le domaine du dessin industriel, de la mécanique, de l'électrique, en matière d'automatisme, de relation commerciale, d'expéditions nationales et internationales (incoterms, codes douaniers, gestion administrative des commandes)
* Maitrise des outils informatiques : Solidworks, Edrawing, plans 2d, Excel, Word, Erp (Aprodix)
* Suivi de la formation technique spécifique sur les machines commercialisées assuré en interne
* Pratique de l'anglais professionnel pour échanges téléphoniques et emails avec les interlocuteurs étrangers - Une autre langue est un +
* Capacité d'analyse pour réagir de façon appropriée aux situations nouvelles et apporter les réponses adéquates.
* Être mobile : déplacements en France et à l'étranger (en et hors Europe) pour pouvoir rechercher les pannes machines, entretenir les relations clients etc,

SAVOIR-ETRE :
* Aimer communiquer, interagir avec les clients
* Rigueur / organisation OBLIGATOIRE,
* Être force de proposition,
* Réactivité

Experience: 5 An(s)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire