Agent d'Accueil Métropolitain et de Gestion Administrative - Grenoble-Alpes Métropole H/F - Fonction publique Territoriale

* Accueil du public, prise en charge et traitement des demandes des abonnés de l'eau potable
* Mise à jour du fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement
* Traitement administratif lié à l'activité du service

Activité 1 : Relations avec les usagers
Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
Information et renseignements aux usagers de l'eau (ex.: coupures d'eau, relevé d'index, factures, qualité de l'eau, travaux, etc.)
Gestion des abonnements:
Créations / Résiliations
Modifications de situations
Traitement des NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée)
Mise en place des modalités de recouvrement:
Mise en ½uvre de mensualisation
Mise en ½uvre d'échéanciers de dettes
Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
Traitement des retours d'interventions, mise à jour du fichier «Abonnés»

Activité 3 : Traitement administratif
Mise à jour continue du fichier des abonnés
Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier «Abonnés»
Réponse écrite aux usagers
Archivage des mandats SEPA

Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
Assurer les campagnes d'appels sortant auprès des abonnés ciblés
Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
Mise en ½uvre d'un plan de recouvrement adapté

Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
Enquête terrain pour les cas complexes avec l'appui d'un agent d'exploitation
Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain

Statut : Cadre d'emploi des adjoints administratifs
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac +2
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat

CONNAISSANCES
Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l'environnement territorial de la collectivité

SAVOIR FAIRE
Accueil de public en difficulté et/ou maîtrisant mal le Français
Maîtrise des logiciels bureautique (suite Office) et de l'application de Gestion des abonnés (WAT.erp)
Capacité d'organisation, de gestion des priorités et de réactivité
Capacité rédactionnelle (règles d'orthographe et de grammaire...)

SAVOIR ETRE
Rigueur et méthode dans les missions réalisées
Ecoute, disponibilité, sens de l'accueil
Gestion du stress dû à la fois aux flux des usagers et à leur situation
Prévention et gestion des conflits
Esprit d'équipe (partage de l'information, esprit de cohésion, ...)
Respect des règles de confidentialité sur la situation des usagers et le fonctionnement du service
Ponctualité