Chef de Service Support et Proximité H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au coeur de la transformation numérique ?

Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes.

A ce titre, voici les missions principales du poste :

Gérer l'équipe

- Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, ...)
- Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre.

- Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique
- Veiller à l'application des procédures
- Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation)
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques)
- Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu'auprès des usagers
- Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
- Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
- Effectuer périodiquement un revue des tickets
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique
- Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques
- Piloter les projets sur son domaine de responsabilité
- Participer à la définition d'indicateurs de performancesur son domaine d'activité et s'assurer du remplissage des données.
- Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
- Décliner la démarche qualitéde l'établissement

Compétences techniques

- Applications métiers (connaissances)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Environnement et réseaux professionnels
- Méthodes et outils de la qualité (connaissances générales)
- Systèmes d'information (connaissances générales)
- Techniques de conduite du changement (connaissances approfondies)
- Référentiel des bonnes pratiques
- Anglais technique
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique

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Qualités personnelles

- Savoir accompagner les changements (maîtrise)
- Savoir encadrer / Animer une équipe
- Savoir travailler en équipe et en réseau
- Savoir analyser des faiblesses dans ses équipes pour proposer les formations adaptées
- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie
- Gérer les situations d'urgence
- Savoir planifier et (faire) respecter des délais
- Avoir le sens de l'initiative
- Être à l'aise dans la communication avec les usagers
- Pouvoir mener un raisonnement analytique
- Savoir rendre compte