Conseiller Clientèle Bourse - CDI H/F - Fortuneo

Fortuneo est une banque mobile fondée en 2000, filiale du CM Arkéa depuis 2007 et présente dans 4 pays.
Sa mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En couvrant les besoins essentiels de ses clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance selon trois principes : conserver sa compétitivité tarifaire, maintenir sa performance en termes d'offre et de services, et garder son excellente qualité relationnelle tant humaine que digitale.Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque !

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Votre rôle au quotidien :
Au sein de l'équipe Centre de Relation Clientèle Paris du département Bourse, le conseiller clientèle bourse a pour mission principale d'accompagner et de fidéliser la clientèle Bourse à travers différents canaux.

Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le Centre de Relation Clientèle de Paris afin d'apporter vos compétences au service des missions suivantes :
- Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats) ;
- Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées ;
- Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d'ordre de Bourse, OST, fiscalité)
- Gérer les réclamations dans les délais impartis ;
- Participer à l'amélioration continue des processus;
- Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.

Vous devriez postuler si :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en banque ou finance, avec une forte affinité pour les marchés financiers.
- Idéalement, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans la relation client au sein d'un environnement bancaire ou financier;
- On dit de vous que vous avez des capacités d'écoute et le sens du relationnel;
- La qualité de votre expression orale et l'orthographe sont vos atouts;
- Vous êtes prêt à être autonome rapidement afin de répondre aux enjeux du poste.
Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Alors ce poste est fait pour vous !

Ce que nous pouvons vous apporter :
- Un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie personnelle en occupant un poste de conseiller clientèle, sans avoir à travailler le samedi !
- Une formation complète et un accompagnement personnalisé pour vous permettre de développer vos compétences dans la gestion de produits complexes;
- Etre à l'écoute de nos clients en semaine, entre 8h et 19h, avec des horaires flexibles qui s'adaptent à vos besoins.
- Évoluer dans un environnement conçu pour favoriser le travail collaboratif et optimiser votre expérience professionnelle.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Connaissance des produits financiers,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Réglementation de la protection des données (RGPD),Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de mémorisation,Techniques de persuasion,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires