Technicien Support Informatique N1 H/F - cargoNet Software

Depuis 1995, cargoNet Software conçoit et met en oeuvre des solutions informatiques dédiées au transport de colis. Membre du groupe DPD France, cargoNet Software compte parmi les leaders dans son secteur d'activité.Notre entreprise fait partie du groupe DPD France. Depuis 1995 nous développons les programmes pour l'envoi de colis.
La solution globale couvre l'ensemble des processus (support, exploitation de l'ensemble de l'infrastructure informatique, développement de nouvelles fonctionnalités, maintenance du logiciel, ajustement aux nouvelles technologies).

Au sein du Service Technique, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

- Maintenance et réparation des matériels (PCs, imprimantes thermiques, scanners, .)
- Prise en charge des appels (hotline) et mails avec toute demande d'assistance technique
- Analyse et diagnostics des incidents (PC, périphériques et réseaux)
- Prise en charge et préparation des commandes et du matériel
- Gestion des retours SAV et reconditionnement
- Respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du support
- Escalader les incidents si nécessaire, tout en assurant le suivi vis-à-vis des utilisateurs.
Cette liste n'est pas limitative.

Profil :
Vous jouissez d'une première expérience en informatique et/ou maintenance de matériel électronique. Vous avez un intérêt dans la résolution de problématique et l'assistance technique aux utilisateurs.
Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Microsoft.
Vous avez le sens du relationnel, respectez les consignes et n'êtes pas incommodé(e) par les interlocuteurs et sollicitations multiples.
Gestion des priorités et respect des délais

Formation : Bac +2 ou équivalent
Langue : anglais ou allemand, ou les deux
Qualité(s) professionnelle(s) :
Gestion du stress, Réactivité, sens du contact et esprit d'équipe dans un contexte de service
Formation assurée en interne.

CDD 3 mois, 35h
Tickets Restaurant, Mutuelle, Participation aux frais de transport.

Experience: Débutant accepté

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.