Agent d'Escale H/F - PROMAN

Nous recherchons pour un de nos clients un AGENT D'ESCALE H/F.

Mission de 3 semaines dans un premier temps à Arcachon :

- Le Chef d'Escale organise le chantier opérationnel au quotidien.
- Il est en charge de la production, de l'information voyageur, des services du site et plus particulièrement de l'ensemble des missions sécurité, sûreté et des missions concourant à la Relation Client.
- Il met en application les procédures prévues à la Consigne Locale Opérationnelle d'Arcachon : Il est en charge de la manoeuvre, garage et dégarage des rames et également des visites de train à l'arrivée (VAE)
- Il veille à l'optimisation des moyens de production et contribue à l'atteinte d'un haut niveau de sécurité de l'exploitation ferroviaire.
- Il gère la relation Client : information, gestion des situations perturbées en corrélation avec le Centre Opérationnel Proximité de Bordeaux et participe à la prise en charge de la clientèle (gestion de bus, taxi, ...), prise en charge des voyageurs en situation de handicap (PSH), les profils jeunes avec l'application dédiée et participe à l'application des normes de satisfaction Client, assistance aux voyageurs pour l'utilisation des bornes BLS /DBR
- Il réalise les annonces de sécurité, les annonces de sonorisation afin d'informer les Clients lors de situations perturbées et assure une information réactive aux autres services en cas de retard
- Il met en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre le niveau de régularité et de ponctualité attendu
- Il est force de proposition afin de remonter les dysfonctionnements pouvant perturber le service et apporter les premières pistes d'amélioration.
- Il est responsable en cas d'évacuation cause incendie, fuite de gaz...

Mission avec horaires décalées en roulement :

- Matinées 4h30/12h30 - 5h20/13h20 - 7h30/15h30 selon les jours
- Soirée 16h45/00h45 - 17h15/01h15 - 16h25/00h25 selon les jours

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Vous avez au minimum 1 an d'expérience sur ce poste.

Formations indispensables : TES H : commander une manoeuvre, TES I : installations de sécurité simples, Formation initiale sûreté, PSH.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.