Technicien Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au coeur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH... Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.

En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez pour rôle principal de :

- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
- Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes/externes si nécessaire.
- Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l'accent sur la pédagogie et la communication.
- Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
- Participer à l'autonomie des utilisateurs : création/mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.

- Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
- Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
- Organisation, rigueur et sens du service.
- Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.

Avantages du poste :

- Un cadre de travail collaboratif et stimulant, avec une vraie cohésion d'équipe.
- Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
- L'opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d'évolution
- Rémunération attractive selon profil +primes annuels, primes vacances...