Receptionniste H/F - Hoteliere le Mans Ouest

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Missions Principales :

Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et courtoisie
Traiter les appels téléphoniques et les demandes par Mail
Gérer les Arrivées, Départs et réservations.
Assurer la facturation et l'encaissement
Aide au service Petit-déjeuner et nettoyage des parties communes

Profil recherché

Bonne présentation et sens de l'accueil
Organisation, rigueur, réactivité et ponctualité
Polyvalence et capacité à travailler en équipe
La pratique de l'anglais est un atout

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.