Technicien Support de Proximité H/F - Econocom

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.Gestion des incidents

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution


Gestion des demandes

Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Gestion des incidents

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution


Gestion des demandes

- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)

- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting

- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct

- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition

- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

Ref: ahdco93mxb