Responsable d'Activités Croisières H/F - Ministères Aménagement du Territoire Transition Écologique

Il/elle contribue activement à ladéfinition et à la mise en oeuvre de la stratégiede développement de l'activité croisière, en lien avec les orientations de l'établissement eten collaboration avec les acteurs locaux et les armateurs.Il/elle pilote l'élaboration denouvelles offres, en assure lapromotionet participe à l'accroissement dela visibilité du porten tant qu'escale fluviale incontournable. Il/elle assure également uneveille juridiqueet anticipe leschangements règlementaires, analyse les évolutions des pratiques, recueille les besoins exprimés par les clients et, le cas échéant, en tenir compte dans son périmètre d'activité et pour orienter lesfuturs choix stratégiques.

Le/la titulaire assurel'exploitation quotidiennede la gare fluviale et des appontements (gestion des réservations, des marchés de prestations, facturation, suivi des budgets, coordination avec les douanes), tout en veillant àl'amélioration continue de la qualité de serviceet à lasatisfaction des clients. De plus, il/elle a la charge de la gestion del'occupation des bassins portuaires,incluant le stationnement des bateaux et la définition des conditions particulières sur le plan d'eau.

Il/elle met en place desoutils de pilotage, desuivi de performance et de reportinget accompagne le déploiement denouveaux systèmes(dont la réservation en ligne), en lien avec les services concernés. Il/elle contribue également à larédaction des procédures interneset à la structuration des processus de gestion.

En lien avec lesservices juridiques et les autorités compétentes, il/elle participe à laveille et au respect de la réglementation portuaire, notamment dans le cadre de l'occupation des bassins. Il/elle contribue à l'élaboration durèglement de Police du Portporté par le pôle juridique et duDocument Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP). Il/elle assure la mise en oeuvre des actions de prévention au sein de son périmètre.

Enfin, il/elle anime larelation avec les clients et partenaires institutionnels, notamment en échangeant régulièrement avec les armateurs, les capitaines et les gestionnaires des bases nautiques afin de:

- Recueillir leurs besoinsdans le but d'adapter l'offre de services du PAS
- S'informer de leur actualité et des changements pouvant intervenir
- Mesurer la qualité des prestations du PAS
- Il/elle assure l'interface du Port avec les clients au quotidien et met en oeuvre des processus d'amélioration de lasatisfaction client(enquêtes de satisfaction, mise en place d'actions correctives, etc.).
- Il/elle est en charge desrelations institutionnelleset de la collaboration avec lesacteurs économiqueslocaux pour développer des synergies et promouvoir l'activité croisière.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative deplus de 5 ansdans le secteur de lanavigation fluviale, idéalement en tant qu'ancien capitaine sur le Rhin ou d'autres cours d'eau européens. Vous disposez d'uneexcellente connaissance du marchéde la croisière fluviale et de son réseau d'acteurs (armateurs, agences, institutions...).

Vous avez déjàexploité un site accueillant du publicou du personnel, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votreorientation client. Votreaisance relationnelle, votrediplomatieet votre leadership vous permettent defédérer différents interlocuteursautour de projets structurants. Vous savez négocier efficacement, adapter votre discours à vos interlocuteurs, et conduire des projets dans un environnement multi-acteurs. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'autonomie dans la conduite de vos missions. Votreesprit d'équipeet votre capacité àprendre des initiativesseront également des atouts majeurs.
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Vous possédez une expertise avérée en droitet réglementation de la navigation fluvialeeuropéenne, ainsi qu'en matière de domanialité publique. Vous avez également une expérience en gestion des plannings de réservation et en exploitation de terminaux de croisières.

Vous parlezcouramment l'allemandet pratiquez un anglais professionnel. La maîtrise desoutils bureautiques(Pack Office) est requise. Une forte disponibilité est attendue pour répondre aux exigences opérationnelles du poste. Le permis B est indispensable.

Le poste, de catégorie Cadre, est à pourvoir dès que possible.