Responsable Service Clients H/F - Lynx RH

Lynx RH' cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) responsable service clients dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez la responsabilité d'animer et de superviser l'ensemble du service client.

Vos missions principales incluent :

- Superviser l'équipe service client et assurer l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction clients.
- Définir et mettre en place des procédures et process visant à améliorer l'expérience client.
- Gérer les dossiers clients complexes et intervenir sur les réclamations sensibles pour garantir leur résolution rapide.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), produire des reportings réguliers et proposer des actions correctives.
- Participer à la formation et au développement des compétences des membres de l'équipe.
- Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, marketing, finance) pour assurer une cohérence dans la relation client.
- Veiller à la mise en oeuvre des standards de qualité et à la conformité des pratiques avec la politique de l'entreprise.

Pré-requis

- CDI basé à Marseille avec intégration dans une équipe dynamique.
- Rémunération attractive selon profil et expérience.
- Avantages : tickets restaurant, mutuelle, primes sur objectifs, 13è mois, opportunités de formation et d'évolution.

Profil recherché

Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, management ou relation client.

Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec management d'équipe, idéalement dans un environnement B2C

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques (Excel, reporting).
- Capacité à analyser des données et à produire des tableaux de bord de performance.
- Connaissance des bonnes pratiques de relation client et de gestion de réclamations.

Qualités personnelles :

- Leadership et aptitude à manager et motiver une équipe.
- Rigueur, organisation et sens du détail.
- Excellente communication orale et écrite.
- Orientation client et esprit d'initiative.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil