Hotliner SAV H/F - Alternativ'emploi

Véritable promoteur de compétences depuis 2007, Alternativ'Emploi vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel (CDI, CDD, Intérim).La région Normandie, l'agence Alternativ'emploi et les partenaires de l'emploi, s'associent pour proposer à 10 demandeurs d'emploi un programme de formation qualifiante au métier de technicien de maintenance industrielle h/f dans le cadre du dispositif "une formation un emploi".

Formation rémunérée de 8 mois au centre AFPA de IFS avec périodes de stage en entreprise.

A l'issue de cette formation, vous intégrerez en CDI une entreprise basée à Lisieux en tant que Hotliner SAV h/f :

Vous assurez le traitement et la qualification des appels clients, vous êtes chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel.

Profil recherché : Nous recherchons avant tout des personnes motivées avec un projet professionnel bien défini. Vous avez le sens du service client et souhaitez développer vos compétences technique.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.