Customer Success Manager Csm H/F - Oceancall Group

L'Humain au centre de la Relation Client

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l expérience client.

Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.Description du poste
OCEAN CALL GROUP, un centre d'appel avec +15 ans d'expérience située à 13540 Aix-en-Provence dans l'externalisation de la Relation client.
Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Nous permettons aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre nos équipes.
Vous êtes passionné(e) par la relation client et la réussite des projets : rejoignez-nous !

Vos missions :
- Accompagner et fidéliser un portefeuille de clients BtoB
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des services
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et développer une relation de confiance durable
- Identifier les besoins, anticiper les attentes et proposer des solutions adaptées
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, commercial, produit) pour garantir la satisfaction client
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à vos clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire

Vous êtes :
- Doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'écoute
- Capable de communiquer facilement en anglais (oral et écrit)
- Rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve)
- Orienté(e) satisfaction client et résultats
- Dynamique, impliqué(e) et motivé(e)

Notre proposition :
- CDI 35h avec une période d'essai de 1 mois
- Amplitude horaire : du lundi au vendredi
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport, mutuelle d'entreprise
- Un parcours d'intégration et des formations régulières pour vous accompagner dans votre montée en compétences
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe

Formation :
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion de la relation client ou équivalent (Requis)
- Une première expérience en CSM, Account Manager ou Gestion de comptes serait un plus

Informations complémentaires :
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Avantages : Prise en charge du transport quotidien, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise
- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
- Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.