Alternance - Technicien Conseil et Promotion H/F - Caisse Centrale des Activités Sociales

Sous l'autorité du /de la directeur.rice opérationnel.le, le/la technicien.ne conseil et promotion assure l'interface entre le bénéficiaire et les activités sociales à travers des réponses et conseils personnalisés.
Il/elle contribue à l'accueil, à la permanence du service, et participe à la promotion de l'ensemble des offres auprès des bénéficiaires. Il/elle peut également être sollicité.e pour participer à des campagnes nationales.

Activités :
- Accueil et orientation des bénéficiaires vers le service compétent (interne ou externe)
- Conseil et accompagnement personnalisé
- Gestion des réclamations et suivi des délais de traitement
- Mise à jour du système d'information
- Gestion des inscriptions, annulations, modifications et suivi administratif (paiements, attestations, remboursements, impayés)
- Relation physique et téléphonique, avec possibilité de rendez-vous à domicile
- Contribution au convoyage hors logistique selon les processus nationaux
- Promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil et campagnes
- Recueil et transmission d'informations pour améliorer le service

Compétences attendues :
- Connaissance du fonctionnement des structures de l'organisme
- Maîtrise des outils et règles du domaine d'activité ainsi que des logiciels bureautiques
- Capacité d'adaptation et de communication auprès de divers interlocuteurs
- Écoute active, autonomie, rigueur et méthode.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer une réservation,Maitrise des outils informatiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des syndicats de salariés

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.