Responsable Contrat H/F

En tant que Responsable de Contrat, vous pilotez et garantissez la bonne exécution des prestations, en veillant à la satisfaction des clients et à l'efficacité opérationnelle des équipes.

Management & Organisation

Encadrer, animer et accompagner votre équipe (recrutement, entretiens annuels, feedbacks, promotions, sanctions si nécessaire).

Décliner la stratégie de l'entreprise et mobiliser vos collaborateurs autour des objectifs fixés.

Organiser le service au quotidien : gestion des plannings, absences, congés, RTT, maladies, heures supplémentaires et validations des EVP.

Intégrer et former les nouveaux collaborateurs, tant sur les aspects techniques que sécurité.

Suivre l'ensemble des volets administratifs liés à votre activité.

Technique

Garantir le niveau de prestation attendu et le respect des procédures.

Planifier et coordonner les interventions.

Identifier les situations à risque, proposer des actions correctives et assurer le respect des consignes de sécurité et du port des EPI.

Suivre et analyser les indicateurs de pilotage, remonter les incidents et contribuer aux reportings.

Participer aux réunions métier et, selon les sites, intervenir techniquement.

Commercial & Relation Client

Assurer un lien régulier et de proximité avec les clients.

Conseiller et accompagner vos interlocuteurs dans le choix de solutions adaptées.

Promouvoir les services de l'entreprise et veiller à la bonne exécution des contrats exploités.

Gestion & Pilotage

Gérer les stocks de fournitures et le matériel mis à disposition.

Optimiser les moyens humains, techniques et financiers alloués au contrat.

Réaliser les reportings demandés et veiller au respect des engagements contractuels et budgétaires (ARC, facturation, rentabilité).

Relations internes & externes

Votre rôle implique des interactions régulières avec :

Les clients

Vos collaborateurs

Les fournisseurs et prestataires

Les membres du Comité de Direction

Les différents départements de l'entreprise

De formation Bac +5 en gestion, commerce ou équivalent, vous disposez d'une solide expérience dans la prestation de services multi-techniques.

Vous maîtrisez :

Les techniques de relation client et de développement commercial

Les outils informatiques, notamment MS Office et ERP

Doté(e) d'un fort sens de la qualité de service, vous êtes reconnu(e) pour :

Votre organisation, votre rigueur et votre réactivité

Votre capacité à travailler en équipe et à entretenir de bonnes relations professionnelles

Votre esprit d'analyse et de synthèse

Votre autonomie, votre discrétion, ainsi que votre flexibilité et adaptabilité