Responsable Service Client H/F - STG

Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport et de la logistique, comptant plus de 3000 collaborateurs et réalisant un CA de 420 millions d'euros. Leader indépendant de la logistique du froid, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau.
L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.Rattaché(e) à la Direction du Site de Villars les Dombes, vous managerez une équipe de 5 personnes et assurez en autonomie vos missions dans le soucis de satisfaire nos clients. En contact quotidien avec les équipes internes et les clients, vous serez en charge: - de la gestion des réclamations des clients et de la recherche de solutions les plus adaptés - du suivi et du traitement administratif des dossiers d'anomalies de livraison dans les meilleurs délais dans le respect des procédures - du suivi et du traitement des factures litiges"

Vous avez une première expérience en service client durant laquelle vous avez fait preuve d'écoute d'analyse, de réactivité et de rigueur pour apporter des solutions. A l'aise dans l'utilisation de Word, Excel et des messageries électroniques, vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels.