Charge d'Accueil - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Fonction publique Territoriale
- Apt - 84
- CDD
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
La Direction de l'Action Sociale pilote la mise en ½uvre de la politique d'action sociale sur l'ensemble du Département. Le Territoire d'Intervention Médico-Sociale (TIMS) constitue un bassin de vie pour la population vauclusienne. Au nombre de 6, ils sont organisés autour de lieux d'accueil du public, appelés Espaces Départementaux des Solidarités (EDeS) et permettent un accueil inconditionnel, de proximité, pour tous les publics du service social départemental.
Sous l'autorité directe du Responsable de TIMS et en lien fonctionnel avec le Responsable technique médico-social, le travailleur social ASE participe aux missions de l'Aide Sociale à l'Enfance en matière de prévention, de protection de l'enfance et d'aide à la famille dans le cadre de la mise en ½uvre des différentes lois portant sur la protection de l'enfance et en réponse aux orientations du schéma départemental enfance famille.
Son intervention s'articule autour de 3 domaines : l'accompagnement des familles, l'accueil et l'accompagnement des mineurs et jeunes majeurs et la coordination des partenaires.
Le chargé d'accueil polyvalent
- accueille toutes les personnes se présentant à l'EDeS,
- identifie et évalue la demande de l'usager, l'informe,
- oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs
- assure l'accueil téléphonique.
- représente la collectivité auprès des usagers.
- intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter lesengagements pris par la collectivité en matière d'accueil
Le profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
Gérer et traiter l'information
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l'urgence
Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables
SAVOIR-ETRE :
Se montrer courtois, disponible, à l'écoute, gérer l'agressivité et le stress
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en transversalité
Capacités d'adaptation et d'anticipation
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations