Conseiller France Services - Villiers-Sur-Marne H/F - Fonction publique Territoriale

Le poste est affecté à la Maison France services dont les missions sont d'offrir aux usagers, un accueil de proximité et un accompagnement permettant de faciliter leurs démarches administratives et numériques auprès des administrations et services de l'Etat.

Le conseiller France Services est agent de la Direction de la Cohésion sociale. Le poste est géographiquement situé dans les locaux de l'E.S.C.A.L.E. (Espace Socioculturel et d'Aide à l'Emploi). Cet équipement municipal dédié à la cohésion sociale est situé dans le quartier prioritaire « Les Portes de Paris - Les Hautes Noues » et réunit en un seul lieu des services municipaux et des structures associatives.

Activités administratives et animation France services :
* Assurer l'accueil et la prise en charge des usagers,
* Assurer l'accompagnement des usagers en fonction des besoins exprimés pour la réalisation de leurs démarches administratives auprès des différents organismes et services de l'Etat (CPAM, CAF : RSA APL et prime d'activité),
* Formuler les demandes des usagers auprès des administrations et services de l'Etat,
* Interface avec les administrations, organismes et des services de l'Etat pour la résolution des problématiques des usagers,
* Orienter et faciliter les usagers vers les services adéquats : administrations et services de l'Etat,
* ANTS : agence nationale des titres sécurisés : réalisation des
* Pré-demandes : pièce d'identité, passeport, certificat d'immatriculation, paiement des timbres fiscaux,
* Déclaration trimestrielle : CAF : prime d'activité, RSA, APL.
* Demande de l'AME : aide médicale d'Etat.
* Création de compte AMELI,
* Demande de retraite : CNAV,
* Demande ASPA : allocation solidarité pour personne âgée, déclaration d'impôts,
* Demande de complémentaire santé : CPAM.
* Participation active aux animations semaine France services,
* Participation aux animations hors les murs France services,
* Participation aux portes ouvertes France services à l'ESCALE,

Gestions des données :
* Reporting des données de l'activité (statistiques de fréquentation)

Coopération interservices :
* Participe occasionnellement aux actions transversales

Titulaire au minima d'un niveau Bac à Bac +2
Expérience sur poste similaire ou poste au contact du public
Titulaire du Permis de conduire de catégorie B

Savoirs faire (qualités professionnelles)
Connaissance de l'environnement urbain « politique de la ville » et des territoires en zone prioritaire
Connaissance des modes de communication de proximité (culture orale)
Bonnes capacités rédactionnelles
Bonne maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique de base (Word, Excel, Outlook, Recherche internet ...)
Sens du contact et qualités relationnelles avec les habitants et les partenaires
Sens du travail en équipe et en réseau
Autonomie et rigueur dans le cadre de ses missions (dans les fonctions pédagogiques et administratives).
Capacité à la prise de responsabilités
Capacités d'adaptation et de réactivité
Conduite de réunion.
Capacités relationnelles et bonne qualité d'expression
Capacités d'adaptation et de réactivité.
Discrétion et confidentialité indispensable

Savoir-être (qualités personnelles)
Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie, maîtrise de soi
Ponctualité et assiduité