Agent d'Accueil de Proximité - Commune de Saint Louis H/F - Fonction publique Territoriale

Rattaché.e au Pôle proximité et citoyenneté - Direction de la vie associative et du développement local - Service proximité et éducation populaire :
l'agent d'accueil de proximité aura pour mission :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Accueillir et orienter le public vers les différents services
- Procéder à l'affichage légal en Mairie

Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité
- Renseigner le public sur place ou par téléphone
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Accueillir et orienter le public vers les différents services
- Assurer un premier niveau d'accueil auprès des administrés en identifiant leur(s) besoin(s)
- Dans son champ de compétences, accompagner les habitants dans leurs démarches administratives
- Le cas échéant, selon le besoin identifié, orienter le public vers les services concernés et assurer le suivi de la demande citoyenne
Veiller au bon fonctionnement de la Maison Communale de Proximité
- Coordonner la bonne gestion de la MCP
- Assurer une veille active sur l'état de la MCP
- S'assurer du bon déroulement des activités au sein de la MCP
Assurer un lien de proximité avec les habitants du quartier
-Assurer une veille active pendant les activités se déroulant dans la MCP, afin de rester alerte sur les besoins/attentes des administrés
-Être force de proposition (en lien avec l'animateur de proximité et l'ambassadeur) d'activités répondant aux attentes des habitants de quartier

Savoir :
- Maîtrise des techniques de rédaction administrative et de communication
- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Capacité d'écoute
- Bureautique

Savoir faire :
- Gestion du téléphone
- Faire preuve d'une écoute attentive
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
- S'exprimer avec facilité
- Respecter et mettre en ½uvre les consignes reçues

Savoir être :
- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles
- Etre organisé, rigoureux et méthodique
- Etre patient
- Etre discret
- Etre sérieux et efficace
- Sens de la diplomatie