Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Fonction publique de l'État

Activités du service

Le Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l'ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de:
- contrôle de gestion
- animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers
- audits internes / missions d'expertise
- pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe
Le pôle de la relation à l'usager comporte la section de l'accueil général et du standard et la section du courrier. Il est particulièrement impliqué dans la mise en oeuvre de la démarche qualité.

Vos activités principales
Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)
Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers
Vérifier les pièces justificatives des usagers convoqués
Accompagner l'usager dans ses démarches matérialisées au point d'accès numérique de l'accueil général (ANTS / ANEF)
Accueillir les invités du préfet
Assurer la polyvalence au sein du service (accueil général/accueil mutualisé)
Contrôler l'accès du bâtiment par la délivrance de badges
Mettre en oeuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATE

Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérir
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire :

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en autonomie / niveau maîtrise - requis
Savoir-être:
Savoir accueillir / niveau pratique - requis.
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis.
Aptitude à la réactivité et à l'adaptation / niveau pratique - à acquérir
Avoir le sens de la confidentialité / niveau pratique - requis
Avoir le sens de la ponctualité / niveau pratique - requis
Savoir faire preuve de neutralité et de transparence / niveau pratique - requis