Planificateur SAV H/F - Neptune RH

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.Notre client, acteur reconnu dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier, machines et outillage professionnel pour le B2B, recherche son prochain / sa prochaine Planificateur SAV H/F, afin de coordonner les interventions des techniciens sur un secteur spécifique.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez l'interface entre les clients, les Techniciens et les différents services internes.

Vos missions consisteront notamment à :

- Planifier et optimiser les interventions SAV des Techniciens sur le secteur attribué,
- Gérer les priorités en fonction des urgences, contrats de maintenance et disponibilités des ressources,
- Assurer la communication quotidienne avec les techniciens pour suivre l'avancement des interventions,
- Tenir informés les clients sur le suivi de leurs demandes et les délais d'intervention,
- Coordonner avec l'atelier, le magasin pièces détachées et le service commercial pour fluidifier le traitement des dossiers,
- Suivre et mettre à jour l'outil de planification (logiciel interne SAV/ERP),
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité du service.

En tant que Planificateur SAV H/F, vous disposez d'une formation Bac +2/Bac +3 (logistique, planification, gestion de production ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination ou la planification d'équipes techniques, idéalement dans un service SAV ou une activité terrain.

Nous recherchons un(e) candidat(e) capable de :

- Organiser et prioriser efficacement les interventions dans un environnement où les imprévus sont fréquents,
- Travailler avec rigueur et méthode, tout en gardant une bonne réactivité,
- Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les Techniciens et les services internes,
- Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP,
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'un véritable sens du service client,
- Une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique sera considérée comme un atout.