Technicien SAV Robotique H/F - Meanwhile

Descriptif du poste
En tant que technicien(e) de service après-vente, tu adresseras les réclamations liées au fonctionnement des robots et interviendras sur leur maintenance pour garantir la satisfaction client. Tu joueras également un rôle de conseil technique auprès des utilisateurs.
Tu travailleras sous la responsabilité du responsable du support technique et vous participerez ensemble à l'amélioration continue des solutions existantes et des process qualité.

Missions principales:
Prise en charge des demandes SAV entrantes:
- Réceptionner les appels ou mails des clients, et appliquer le process complet de traitement des demandes
- Assurer une communication régulière avec les services internes concernés
- Mettre à jour les KPI permettant de mesurer l'efficacité et la qualité des interventions réalisées

Assurer les maintenances correctives et préventives:
- Effectuer des opérations de maintenance sur le matériel robotique chez les clients (démontages, câblage, changements des pièces d'usures .)
- Veiller au bon suivi des procédures de maintenance
- Rédiger et mettre à jours les documents relatifs au suivi des opérations de maintenance
- Mettre en oeuvre des axes d'amélioration continue pour le SAV.

Participer à la réalisation des projets clients:
- Participer à la réalisation des tests de fiabilité des solutions robotiques
- Prendre part aux activités d'assemblage et de test des robots
- Participer aux formations client

Ton profil:
Envie d'autonomie ? Tu désires jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution ?

Savoir- Faire :
- Être à l'aise en informatique et savoir s'adapter aux outils et logiciels spécifiques
- Connaissances générales en mécanique, câblage électrique, électrotechnique, automatisme
- Savoir travailler en équipe
- Anglais : Lu / écrit / parlé

Savoir-être :
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle et sens du service

Experience: Débutant accepté

Compétences: BTS électrotechnique,BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production,BUT spécialité génie électrique et informatique industrielle parcours automatisme et informatique industrielle,DUT génie électrique et informatique industrielle,Electricité,Electromécanique,Lecture de schémas électriques,Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques,Techniques de remplacement de pièces défectueuses,Technologie des équipements électroniques,Utilisation de logiciels de contrôle,Assurer un service après-vente,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Développer ses compétences en mécanique et électricité,Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils,Lire et exploiter un schéma électronique,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention,Respecter les normes de sécurité lors des interventions,connaissance en robotique ou électrotechnique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conception d'ensemble et assemblage sur site industriel d'équipements de contrôle des processus industriels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.